Refusionspolitik

Dame Nordic – Returpolitik

VIGTIGT: Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder gratis returnering. Der kan derfor påløbe håndterings- og forsendelsesomkostninger.

 Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.

 Betingelser for returnering

For at din returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:

Komplet stand: Ordren skal indeholde alle originale dele og komponenter. Emballagen skal så vidt muligt være i samme stand som ved modtagelsen.

Varens stand: Det er tilladt at håndtere og prøve varen på normal vis. Skader eller defekter, der skyldes forkert eller uagtsom brug, accepteres ikke.

Hygiejne: Produkter, hvor hygiejne er afgørende, skal være rene og i passende stand, før en returnering kan behandles.

Defekter: Hvis varen modtages defekt eller beskadiget, skal dette meddeles til os hurtigst muligt efter modtagelsen.

Omkostninger: Dame Nordic forbeholder sig retten til at opkræve de relevante returforsendelsesomkostninger hos kunden, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Behandlingstid: Når vi har modtaget returneringen, vil den blive behandlet og registreret inden for 7 arbejdsdage.

Bemærk: Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har rimelig grund til at antage, at de er blevet brugt eller beskadiget på en måde, der går ud over almindelig afprøvning.

 Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge disse trin:

Kontakt vores kundeservice via e-mail.

Oplys følgende:

* Ordrenummer.
* Årsag til returneringen.
* Billeder af varen (obligatorisk ved skade eller defekt).
* Kundens for- og efternavn.
* Kundens fulde adresse.

VIGTIGT: Vi sender dig den korrekte returadresse. Send aldrig pakken tilbage til den oprindelige afsenderadresse uden først at kontakte os. Du modtager den korrekte returadresse, når din returanmodning er blevet behandlet.

 A. Betingelser for annullering og fortrydelse

Fortrydelsesret: Den lovbestemte fortrydelsesfrist er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart modtager varen. På grund af vores automatiserede ordrebehandling kan vi ikke altid standse en ordre, når den først er afsendt. I sådanne tilfælde behandles returneringen efter modtagelse af varen.

Varer under transport: Vores produkter kan blive sendt fra lagre i Asien. Hvis ordren allerede er under transport, kan den ikke nødvendigvis annulleres, før pakken er modtaget. For at fremskynde behandlingen kan vi bede dig om dokumentation for, at returpakken er blevet afsendt.

Konsekvenser af fortrydelse: Tilbagebetaling sker i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, behandler vi tilbagebetalingen hurtigst muligt og inden for de gældende lovbestemte frister.

 ⚠️ VIGTIG INFORMATION OM RETURFORSENDELSE

RETURNERINGER KAN SKULLE SENDES TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN. DEN DIREKTE UDGIFT TIL RETURFORSENDELSEN AFHOLDES SOM UDGANGSPUNKT AF KUNDEN, MEDMINDRE ANDET FØLGER AF GÆLDENDE LOVGIVNING ELLER VAREN ER DEFEKT.

 Dame Nordic – Refusionspolitik

 1. Frister og betingelser

Returperiode: 30 dage fra modtagelsen af ordren.

Varens stand: Varen skal være ubrugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og så vidt muligt returneres i den originale emballage.

Købsbevis: Kvittering eller anden dokumentation for købet kan være nødvendig. Send ikke varen direkte til producenten.

 2. Varer, der kan være undtaget fra returnering

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer være undtaget fra returretten, herunder forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt efter levering, samt andre varer, der efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.

Eventuelle undtagelser anvendes altid i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

 3. Delvis tilbagebetaling

Der kan i relevante tilfælde foretages et fradrag i tilbagebetalingen, hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, i det omfang gældende lovgivning tillader det.

 4. Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail med information om behandlingen af din retur og tilbagebetaling.

Hvis tilbagebetalingen godkendes, tilbageføres beløbet som udgangspunkt automatisk til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

 5. Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, anbefaler vi først, at du kontrollerer din bankkonto.

Kontakt derefter din kortudsteder eller betalingsudbyder, da der kan gå noget tid, før tilbagebetalingen bliver registreret. Om nødvendigt kan du også kontakte din bank.

Hvis du efter disse trin stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte Dame Nordics kundeservice.

 6. Ombytning af produkter

Vi erstatter uden ekstra omkostninger varer, der er defekte eller beskadigede ved levering, når problemet er blevet verificeret.

Kontakt Dame Nordics kundeservice og oplys dit ordrenummer samt vedhæft tydelige billeder, der dokumenterer problemet, så vi kan hjælpe dig med den videre proces.

 7. Gaver

Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til modtageren, kan der, hvor det er relevant, udstedes et gavekort eller en tilgodehavende.

Hvis varen ikke blev registreret som en gave, vil en eventuel tilbagebetaling som udgangspunkt blive foretaget til den oprindelige køber.